Konverteringsraten viser, hvor stor en andel af de målte besøg der udfører en bestemt handling. Det kan være et køb, en færdig booking eller en indsendt forespørgsel. Et klik på en knap kan være værd at måle, men er ikke nødvendigvis det samme som en kunde.
Vælg målet før du regner
Hvis 20 ud af 1.000 sessioner indeholder mindst én gennemført tilbudsforespørgsel, er den sessionsbaserede rate 2 procent. Vælger du brugere i nævneren i stedet, får du en anden måling. Vær tydelig om definitionen og undgå at blande bruger- og sessionsbaserede tal i samme sammenligning.
En person kan indsende flere formularer eller ringe flere gange. Kontrollér derfor, om din måling tæller handlinger, besøg med handlinger eller unikke henvendelser. For salgsopfølgning bør gentagne henvendelser fra samme kunde samles.
Se på kvaliteten af besøgende
En lav samlet rate kan skyldes besøg fra mennesker, som slet ikke er i markedet for din ydelse. Opdel efter trafikkilde, side og enhed. En artikel om generelle priser kan tiltrække researchbesøg, mens en konkret ydelsesside kan tiltrække købsnære besøg. Det er to forskellige situationer.
Sammenlign ikke ukritisk din rate med en anden branche. Et tilbud på et nyt tag og et bord på en restaurant kræver forskellige beslutninger. Din egen udvikling over en sammenlignelig periode er ofte mere anvendelig.
Fjern konkrete hindringer
Kontrollér, om kunden kan forstå ydelsen, finde pris eller prisprincip, se relevant dokumentation og komme i kontakt. Afprøv formularen på mobil. Vis en tydelig bekræftelse efter indsendelse og behold de indtastede oplysninger, hvis der opstår en fejl.
Skift ikke fem ting på én gang, hvis du vil forstå effekten. Lav en klar hypotese, eksempelvis at en kortere formular kan reducere frafald. Hold øje med, om de ekstra henvendelser også er relevante.
Mål videre til salget
Google Analytics kan markere vigtige hændelser som key events. Det er målepunkter i kunderejsen, ikke automatisk dokumentation for afsluttede salg. Sammenhold dem med dine faktiske tilbud og ordrer, og håndtér målingen efter de regler og samtykkevalg, der gælder for opsætningen.
En højere kontakt-rate er først en forretningsmæssig forbedring, når kvalitet og opfølgning også hænger sammen. Begynd med få tydelige mål frem for et dashboard med mange tal, du ikke bruger.
Kilder og videre læsning
Kilderne understøtter de nævnte funktioner eller principper. Vores regneeksempler er egne illustrative modeller.
Vil du gøre idéen konkret?
Beskriv din virksomhed og dine ønsker. Du kan downloade en brief i vores koncepttest — der oprettes ingen ordre.
Lav din brief ↗