Hjemmeside til frisør og klinik: Gør det let at vælge og booke

For en frisør, behandler eller klinik kan hjemmesiden være et sted, hvor kunden vurderer både ydelsen og personen bag. Beskriv tilbuddet klart, og gør det nemt at finde pris, varighed og næste skridt. Et roligt visuelt udtryk kan støtte oplevelsen, men bør ikke erstatte de konkrete oplysninger.

Hjælp kunden med at vælge ydelse

Skriv, hvad der er inkluderet, hvor lang tid kunden skal afsætte, og hvilke muligheder der findes. Hvis prisen afhænger af opgaven, så forklar hvad der påvirker den. Kundevenlige beskrivelser er ofte mere nyttige end interne behandlingsnavne uden forklaring.

Præsenter personale og erfaring præcist. Vis kun uddannelser og faglige kvalifikationer, som kan dokumenteres. For sundhedsrelaterede ydelser skal teksten vurderes efter de krav, der gælder for din faggruppe; et websiteprojekt er ikke i sig selv en faglig eller juridisk godkendelse.

Bevar en enkel bookingvej

Link til det bookingsystem, du allerede bruger, hvis det fungerer. Kunden bør kunne se, om vedkommende bestiller en fast tid eller sender et ønske. Afbudsregler og vigtige praktiske forhold bør findes før den endelige booking.

Hvis kunder henvender sig via formular, så bed ikke om følsomme helbredsoplysninger, medmindre der er et konkret og forsvarligt behov og en egnet løsning. En generel kontaktformular bør ikke fungere som patientjournal.

Se på ledige tider og genbesøg

Et illustrativt eksempel: Ti reelt ekstra besøg på en måned med 180 kr. i dækningsbidrag pr. besøg giver 1.800 kr. før hjemmeside og markedsføring. Hvis alle tider allerede er solgt, kan en ny online booking blot flytte en eksisterende kunde fra telefonen. Her er tidsbesparelsen måske den vigtigste gevinst.

Genbesøg kan øge kundeværdien, men bør ikke regnes ind uden realistiske antagelser. Brug egne historiske data, og medtag eventuelle tilbud, materialer og ekstra arbejdstid.

Start med en brugbar side

En god første version kan bestå af ydelser og priser, præsentation, praktisk information og booking. Test hele forløbet på en telefon. Kontroller også, at en ændret pris eller åbningstid bliver opdateret de relevante steder.

Mål bekræftede bookinger og fremmøde, ikke kun besøg. Så kan du vurdere, om hjemmesiden hjælper med at fylde relevante tider og reducere unødige spørgsmål.